Meta facilita el acceso al soporte de cuentas en Facebook e Instagram

Tus cuentas son el lugar donde residen tus recuerdos, conversaciones y conexiones. Protegerlas es una responsabilidad que nos tomamos muy en serio, por eso siempre trabajamos para reforzar la seguridad de tus cuentas y facilitarte la obtención de la ayuda que necesitas. Reconocemos que el soporte no siempre ha cumplido las expectativas y nos comprometemos a mejorar invirtiendo continuamente en mejores experiencias de soporte para todos los usuarios de nuestras aplicaciones.

Hoy implementamos nuevas y más sencillas formas de obtener soporte para tus cuentas y compartimos las actualizaciones que hemos realizado para mantener tus cuentas de Facebook e Instagram aún más seguras gracias a los avances en IA.

Obtener ayuda con tu cuenta debería ser sencillo y accesible. Por eso, lanzamos un nuevo centro centralizado en Facebook e Instagram que reúne las herramientas y opciones de soporte en un solo lugar. Dentro del centro de soporte, ahora puedes reportar un problema con tu cuenta, encontrar respuestas rápidas con la ayuda de la búsqueda Meta basada en IA y mucho más. Esta función ya está disponible globalmente en Facebook e Instagram, en los sistemas operativos iOS y Android.

También estamos probando un asistente de soporte con IA para brindarte ayuda instantánea y personalizada, ya sea que necesites recuperar tu cuenta, actualizar la configuración o administrar tu perfil. Esta nueva tecnología la estamos probando primero en Facebook a nivel mundial y estamos explorando su incorporación a nuestras otras aplicaciones en el futuro.

Cómo nos ayuda la IA a proteger tu cuenta
Nuestros sistemas de seguridad basados ​​en IA están mejorando la protección de tu cuenta gracias a una IA más inteligente y herramientas de seguridad más robustas. El año pasado, los ataques a cuentas nuevas disminuyeron más de un 30 % a nivel mundial en Facebook e Instagram. Nuestros sistemas de seguridad de cuentas funcionan las 24 horas para detectar y bloquear posibles amenazas, como ataques de hackers y phishing, analizando una amplia gama de señales en tiempo real para distinguir a los usuarios legítimos de los atacantes. Estos sistemas también bloquean inicios de sesión sospechosos y marcan las cuentas comprometidas antes de que se produzcan daños, para que estés protegido y puedas acceder a tu cuenta sin preocupaciones.

Durante el último año, nuestros avances en IA también nos han ayudado a evitar, cada vez más, la desactivación de cuentas por error. Y si ocurre un error, nuestro proceso de apelaciones ahora es más rápido y sencillo, con menos pasos y asistencia de IA para los casos elegibles, lo que le ayuda a obtener una decisión más rápidamente. Nuestras inversiones continuas en nuestros sistemas de control de contenido significan que ahora son más precisos, por lo que es menos probable que se vea afectado por errores y nuestra comunidad se mantiene más segura y confiable para todos.