Anteproyecto busca establecer nuevos derechos a pasajeros

El Anteproyecto de Ley 147 presentado por el diputado Gonzalo Gonzáles del circuito 4-4, busca modificar la Ley 21 de 29 de enero de 2003 (que Regula la Aviación Civil en Panamá), y establece nuevos derechos a los pasajeros.

En la exposición de motivos de esta iniciativa de ley, se puede leer la necesidad de mejorar los servicios ofrecidos con el fin de aumentar la calidad y experiencia de viaje mediante el resarcimiento al pasajero por situaciones adveras a él, pero que son responsabilidad de la empresa o aerolínea, tales como la cancelación de vuelos, retrasos, denegación de embarque o cambio de clase.

Además, se recalca la importancia de que la legislación panameña establezca con claridad los derechos de los mismos, al momento en que ocurran estos hechos, para asegurar una buena experiencia y un servicio de calidad, sobre todo para nuestros visitantes para que seamos en otra ocasión su destino.

El anteproyecto reconoce algunos beneficios para los pasajeros afectados por situaciones antes descritas, que incluyen asistencia, devolución íntegra del costo del pasaje, garantía de transporte alternativo y cobertura de gastos de alojamiento.

También empresa que la obligatoriedad de las compensaciones anteriores dependerá de cada caso y las aerolíneas estarán eximidas de estas obligaciones en los casos en los que puedan probar que los inconvenientes y afectaciones al pasajero se deben a circunstancias extraordinarias.